comercio minorista

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Con la nuestra solución de SAP Business One para comercio minorista serás capaz de proporcionar a tus clientes los productos, servicios, información y experiencias de compra personalizada que están buscando a través de cualquier canal. Dispondrás en tiempo real de información estratégica sobre clientes y órdenes pudiendo tomar decisiones adelantándote a la competencia.

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Retos de las empresas de comercio minorista

Globalización

La globalización es uno de los grandes cambios que ha sufrido el retail, debido a la entrada de España en la UE y la liberalización de los mercados. 

Ambas circunstancias han hecho aumentar la presencia en el mercado nacional de empresas con modelos de distribución distintos. Esto ha generado que los negocios tradicionales de cercanía con el cliente final se hayan visto penalizados.

La entrada de grandes cadenas de distribución, franquicias, han evolucionado las formas de vender y de relacionarse con los clientes.

Objetivo: distinguirse por el valor añadido que se le da al cliente final. ‘Retail is detail’

Fomento de uso de nuevas tecnologías

Para la adaptación a este negocio cambiante es requisito fundamental que las empresas minoristas adopten el uso de la tecnología.

La venta al cliente final de productos y servicios puede ser a través de establecimientos o no. Esto conlleva que la aproximación al cliente final a través de distintos canales sea determinante para las empresas de retail.

Además los clientes buscan acceder a información más transparente, fiable y comparable entre los distintos comerciantes. Distribuir los productos a través de tiendas online o colaboración con plataformas como Amazon o Alibaba permite llegar a clientes distintos a los que se llega con el establecimiento. Para ello, la integración y tener una visión única del cliente es clave.

Automatización del proceso

La optimización de todo el proceso de la cadena de suministro es fundamental y esencial para tener éxito dentro del sector de retail.

La correcta gestión de pedidos con compromisos de entrega, la planificación de la demanda, la gestión de precios, la optimización del almacén, la integración con operadores logísticos o transportistas, la facturación masiva, son aspectos clave.

La eliminación de tareas manuales en los procesos de la empresa es básica. En este aspecto, cuanta más integración haya fuera de la empresa para con clientes y proveedores, hará que el procesamiento de los pedidos sea más automático, eliminando así errores y mejorando drásticamente toda la cadena de valor.

Funcionalidades clave

Marketing omnicanal

  • Una única vista del cliente

  • Marketing basado en el consentimiento

  • Ejecución de marketing

Comercialización centrada en el cliente

  • Gestión de datos maestros de clientes

  • Planificación de artículos y suministro

  • Diseño y definición de productos

  • Precios y promociones

Excelencia en compras

  • Gestión de facturas y cuentas por pagar

  • Compra de mercancía

  • Gestión de abastecimiento y contratos

  • Gestión de proveedores

Experiencia de cliente omnicanal

  • Servicio al cliente
  • Gestión de pedidos de venta omnicanal
  • Gestión de tiendas minoristas TPV

Cadena de suministro

  • Proyección, asignación y reabastecimiento

  • Inventario y respuesta a pedidos omnicanal

  • Trazabilidad y gestión de lotes y núneros de serie

  • Redes de logística y transporte

  • Gestión de almacenes

  • Gestión de precios

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